Términos y condiciones

Al realizar una compra en Emporio del Software aceptás los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

1. Productos

Comercializamos claves de activación de software original. La entrega es 100% digital: no se envía ningún producto físico. Cada producto detalla sus características, tipo de activación y cantidad de equipos compatibles.

2. Idoneidad del producto

Antes de comprar, es responsabilidad del cliente verificar que el producto elegido sea el adecuado para su caso: edición y versión, requisitos de hardware, compatibilidad con su equipo o infraestructura, y cualquier licencia adicional que el fabricante exija por separado.

En particular, los productos Windows Server requieren licencias de acceso de cliente (CAL) que el fabricante licencia por separado y que no están incluidas en la clave.

Si tenés dudas sobre cuál producto necesitás, consultanos antes de comprar. No evaluamos ni validamos la infraestructura, el proyecto o el caso de uso del cliente después de concretada la venta. El desconocimiento sobre cómo instalar o configurar un producto no constituye un defecto del producto ni habilita por sí mismo una devolución.

3. Precios y pagos

Los precios pueden mostrarse y cobrarse en pesos argentinos (ARS) o dólares estadounidenses (USD) según la ubicación y la moneda activa de la tienda. Para compras en ARS desde Argentina aceptamos Mercado Pago y transferencia bancaria; la transferencia recibe un 10% de descuento adicional automático. Para compras del exterior en USD aceptamos PayPal y tarjetas procesadas a través de PayPal. La conversión de moneda puede variar con el tipo de cambio configurado en la tienda. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Errores de precio o disponibilidad: hacemos todo lo posible por mantener precios y stock actualizados. Si por un error de carga o de sistema un producto se publicara con un precio evidentemente equivocado, o si no pudiéramos abastecer una clave ya abonada, nos comunicamos con el cliente antes de entregar y le ofrecemos mantener la compra al precio correcto. Si prefiere no continuar, le reintegramos el importe abonado en su totalidad. Un error de publicación no obliga a entregar el producto al precio erróneo.

4. Entrega

Una vez confirmado el pago, la clave se envía al email indicado por el cliente en un plazo estimado de 10 minutos, dentro del horario de atención (lunes a viernes de 8 a 12 y de 15 a 20 hs, y sábados de 9 a 13 hs). Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de email.

5. Garantía y devoluciones

Ofrecemos garantía de reemplazo si la clave no funciona y una política de devolución de 7 días para claves no utilizadas. Los detalles se describen en nuestra Política de devolución.

6. Uso de las claves

Las claves se venden para un único uso según las condiciones de cada producto. El cliente es responsable de utilizar la clave conforme a los términos de licencia del fabricante. No nos responsabilizamos por un uso indebido de la clave luego de la entrega.

Reinstalación y cambio de equipo: según las condiciones del fabricante, muchas claves quedan asociadas al equipo donde se activaron por primera vez. El cambio de componentes principales (en particular la placa madre) o el traslado de la clave a otro equipo pueden impedir que vuelva a activarse, sin que ello constituya un defecto del producto ni un incumplimiento de nuestra parte. Si te pasa, escribinos igual: evaluamos cada caso y buscamos la mejor alternativa para resolverlo.

7. Alcance del soporte incluido

Con cada clave incluimos, sin costo adicional:

• Las instrucciones de activación paso a paso.
• Asistencia para activar la clave, por WhatsApp o email, en horario de atención (lunes a viernes de 8 a 12 y de 15 a 20 hs, y sábados de 9 a 13 hs), hasta 30 minutos por pedido.

Se entiende por activación, exclusivamente, la validación de la clave en un software ya instalado y funcionando.

NO están incluidos en el precio de la clave y se presupuestan por separado:

• La instalación del software. Podés contratarla como "Soporte remoto de instalación" al finalizar tu compra.
• La configuración, puesta en marcha, migración o administración de sistemas: roles de servidor, Active Directory, dominios, redes, backups, virtualización, terminal server y tareas equivalentes.
• El diagnóstico, reparación o mantenimiento de equipos, sistemas operativos o infraestructura del cliente.
• El soporte sobre software que no haya sido adquirido en Emporio del Software.
• La capacitación o el acompañamiento técnico durante trabajos que el cliente realice para terceros.

El soporte se brinda por orden de llegada dentro del horario de atención. No asumimos compromisos de urgencia ni plazos de respuesta garantizados: los plazos que el cliente haya acordado con terceros no generan obligación alguna para Emporio del Software.

El alcance técnico de las tareas que el soporte puede realizar lo determina el técnico de soporte a cargo en cada momento, según su criterio y sus capacidades. Ninguna manifestación comercial, verbal o informal, de cualquier canal o integrante del equipo, amplía el alcance definido en esta sección. Solo son vinculantes las especificaciones publicadas en la ficha del producto y aquello que confirmemos por escrito desde el canal oficial de soporte.

Nos reservamos el derecho de acotar, declinar o presupuestar solicitudes que excedan el alcance descrito, que resulten reiteradas o desproporcionadas respecto del producto adquirido, o que impliquen tareas de consultoría o administración de sistemas. Ante un uso abusivo del canal de soporte podemos suspender la atención y declinar ventas futuras.

8. Soporte remoto contratado

El servicio de "Soporte remoto de instalación" se contrata de forma opcional al finalizar la compra, o después como producto de la tienda, y tiene un valor fijo. Incluye:

• Una (1) hora de asistencia de un técnico para instalar y activar el software adquirido, en la modalidad que elija el cliente:
  • Conexión remota: el técnico se conecta al equipo del cliente y realiza la instalación y la activación.
  • Acompañamiento por chat: si el cliente prefiere no habilitar el acceso remoto, el técnico lo guía paso a paso por WhatsApp mientras el cliente realiza la instalación y la activación en su equipo.
• La coordinación de día y horario una vez acreditado el pago, dentro del horario de atención.

El servicio cubre sólo software adquirido en Emporio del Software. Contratado como producto, sin otros programas en el mismo pedido, requiere indicar el número de un pedido anterior pagado, a nombre del mismo cliente, que incluya el software a instalar: sin esa compra previa el servicio no tiene validez. No incluye la instalación de programas adquiridos en otro lado, de versiones modificadas o "crackeadas", ni de software que no forme parte de nuestro catálogo.

Al acreditarse el pago enviamos por email un código de soporte único (formato SOP-XXXX-XXXX) que identifica el servicio contratado. Para coordinar la sesión, el cliente debe indicar ese código.

Superada esa hora, la asistencia continúa exclusivamente por WhatsApp, dentro del alcance del soporte incluido con la clave. No se realizan sesiones adicionales sin contratar nuevamente el servicio.

Para que podamos prestar el servicio, el cliente debe contar con conexión a internet estable, permisos de administrador en el equipo y el equipo encendido y disponible en el horario acordado. En la modalidad de conexión remota, además, debe autorizar la instalación de la herramienta de conexión.

Si la sesión no puede completarse por causas ajenas a Emporio del Software (equipo no disponible, fallas de hardware, ausencia del cliente en el horario pactado o falta de los requisitos anteriores), la hora contratada se considera consumida.

Las exclusiones de la sección anterior siguen vigentes: el soporte remoto cubre la instalación y activación del software adquirido, no la configuración, administración ni puesta en marcha de sistemas.

9. Compras profesionales, revendedores e instalación a terceros

Si comprás en carácter de técnico, revendedor, integrador o empresa, es decir, para incorporar el producto a tu actividad comercial o para instalarlo a un tercero, además aplican estas condiciones:

• El soporte incluido corresponde al comprador directo y sobre su propia operación. No brindamos soporte a los clientes finales del comprador, ni asistencia durante trabajos que el comprador realice para terceros.
• La reventa o cesión del producto no transfiere el soporte ni la garantía a quien lo reciba.
• Es responsabilidad exclusiva del comprador evaluar la idoneidad técnica del producto para el proyecto de su cliente, y contar con los conocimientos necesarios para instalarlo, configurarlo y ponerlo en funcionamiento.
• Las funcionalidades, especificaciones, plazos o resultados que el comprador comprometa ante sus propios clientes son de su exclusiva responsabilidad y no obligan a Emporio del Software.
• La adquisición de productos como insumo de una actividad comercial se realiza bajo condiciones comerciales entre empresas, y no bajo el régimen de consumo final.

Si necesitás soporte extendido, instalación o acompañamiento técnico para un proyecto, escribinos y lo presupuestamos aparte. Trabajamos con precios especiales para técnicos y revendedores.

10. Responsabilidad

Emporio del Software no es responsable por daños, pérdida de datos, interrupciones de servicio, lucro cesante ni perjuicios de ningún tipo derivados de la instalación, configuración o uso del software por parte del cliente o de terceros. La instalación, la configuración y el uso son responsabilidad del usuario.

En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente abonado por el producto adquirido.

11. Datos personales y privacidad

Para procesar tu compra solicitamos nombre, correo electrónico, teléfono y país. En compras desde Argentina también solicitamos DNI o CUIT para emitir el comprobante. Tratamos esos datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a nuestra Política de privacidad, donde detallamos qué información recolectamos, con qué finalidad, y cómo podés solicitar su acceso, rectificación o supresión.

12. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de concretarla: las modificaciones posteriores no afectan pedidos ya realizados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución de buena fe por los canales de contacto indicados más abajo.

De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Villa María, Provincia de Córdoba, República Argentina, con renuncia expresa a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Esta cláusula no restringe los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce a quienes adquieren productos en calidad de consumidores finales.

14. Datos del comercio

Emporio del Software.
Titular: Azariel La Rocca.
CUIT: 20-41695305-9.
Domicilio fiscal: Asencio Bonetto 77, Ana Zumarán, Córdoba, Argentina.

15. Contacto

WhatsApp: +54 353 424-5807
Email: emporiodelsoft@gmail.com